Así es la calidad de nuestra banda ancha

Sólo MOVISTAR supera los 7 puntos y EUSKATEL se acerca a ellos (6,91).
El resto de Grupos no llega a los 6 puntos.

La Banda Ancha Móvil arrastra a los Grupos VODAFONE, ORANGE Y MÁSMÓVIL; a R y TELECABLE.

VODAFONE multiplica por 3,6 las reclamaciones de MOVISTAR sobre servicios convergentes, que reúnen el 80% d la oferta de Banda Ancha de los hogares.

Los caudales de descarga y subidas de EUSCATEL, R y TELECABLE entre el 80 y el 90%.

El Estudio sobre BANDA ANCHA FIJO Y MÓVIL1, se adentra en el examen de la CALIDAD de la banda ancha en España (BA) y ofrece un retrato de los aspectos más destacados de la valoración de los grupos que operan en el mercado, diferenciando tipo de redes (ADSL, cable y fibra), así como acceso fijo y móvil.

La calidad en la Banda Ancha Móvil (BAM) es la que penaliza las puntuaciones globales de algunos operadores: Grupos VODAFONE y ORANGE, pero también R, TELECABLE y MÁSMÓVIL. No obstante, la Banda Ancha Fije (VAHO) no está exenta de problemas: los servicios convergentes, las averies y su tratamiento en caudales de descarga y subida. En consecuencia, se puede concluir que la Banda Ancha, tanto fijo como móvil, presenta, desde el punto de vista de la calidad, grandes diferencias.

La calidad aporta un elemento de estabilidad (requiere inversiones continuadas porque los progresos se consoliden), ante la volatilidad de los precios con múltiples cambios en el año.

SINTESI DEL ESTUDIO

El estudio sobre la Banda Ancha en España ofrece las siguientes conclusiones:

1- Los resultados reflejan grandes diferencias entre operadores. Sólo MOVISTAR supera los 7 puntos y EUSKATEL se acerca a ellos (6,91). El resto de Grupos no superan los 6 puntos, unos resultados muy discretos con un ancha margen de mejora, tanto en su modalidad fijo como móvil, aunque sobre todo en la segunda, puesto que en ella 5 de los 7 operadores examinados (Grupos ORANGE, VODAFONE y MÁSMÓVIL y los operadores R y TELECABLE) no llegan a los 5 puntos. Unas diferencias que se sustentan en los servicios convergentes, las averías, la banda ancha móvil y los caudales de descarga y subida.

2- La Banda Ancha Móvil es, el servicio que más condiciona la valoración del acceso a Internet. Ya sea como servicio combinado con servicios de voz móvil, que a finales del 2017 llegaba a los 42,5 millones de líneas, o como oferta empaquetada de 4 o 5 servicios presentes en 11,7 millones de hogares, el 80% de los que tienen banda ancha.

3- Teniendo en cuenta su penetración, es especialmente revelador el porcentaje de reclamaciones sobre los servicios convergentes, presentadas ante la OAUTEL en relación con los mismos. VODAFONE (6,86) es el que más registra, multiplicando por 3,6 veces las de MOVISTAR (1,91).

4- También en relación con el móvil se tiene que destacado que la frecuencia de las reclamaciones oscila entre el 5,47% DE JAZZTEL y el 1,60% a MOVISTAR.

5- Por otro lado, el volumen de reclamaciones presentadas ante la OAUTEL, las averías e interrupciones representan el 16% aproximadamente en las comunicaciones fijas; el 4,4% de las móviles y borde el 9% de las reclamaciones de servicios convergentes. En consecuencia, es trascendental contar con un servicio técnico que solucione las averías en plazos razonables. Sin embargo, a VAHO VODAFONE trabaja 111 horas, más de 4 días ante a las 37 de MOVISTAR.

6- En este mismo capítulo de averías, es significativo el porcentaje de las reparaciones en el plazo objetivo (generalmente 48 horas) que puedan oscilar entre el 84 de JAZZTEL o el 99% de MOVISTAR, poniendo de manifiesto la dimensionalidad del servicio.

7- Los índice de averia, dependiendo si se trata de algo puntual o continuada, pueden revelar una renovación de las redes y aparatos, o una pérdida de atención de estos elementos. En esta ocasión los índices oscilan entre los 2,09 de ONO y los 4,60% de MOVISTAR.

8- El caudal de descarga o subida en las ofertas del móvil es uno de los puntos débiles del acceso a Internet: además velocidad ofrecida, menos caudal. Con carácter ilustrativo hay que decir que MOVISTAR consigue un 70% de descarga a las ofertas de 21 Mbps y YOIGO el 27 a su oferta de 111Mbps. A la subida sucede una cosa parecida: desde el 70% de VODAFONE a los 5,10 al 37% de ORANGE en 50Mbps.
9- El déficit de caudal presente a la VAHO se ha ido corrigiendo a raíz de la proliferación de las líneas de alta capacidad en las cuales se consigue caudales de descarga superiores al 95%, menos EUSKATEL y R que en suficientes trabajos superan el 90%. A la subida, la mayor parte de las operadoras están entre el 95 o más de caudal, menos R que no llega el 90 y TELECABLE que supera discretamente el 80%

10- No obstante, a la VAHO los caudales de descarga en ADSL todavía presentan importantes déficits en algunos operadores, como es el caso de JAZZTEL (72%). Al otro extremo MOBISTAR se acerca al 80%. En subida los registros no son muy diferentes desde el 80% de MOVISTAR, al umbral del 70 del resto de operadoras.


INFORMACIÓN DE CONTEXTO SOBRE LA BANDA ANCHA

Para entender la importancia de la BA es necesario mostrar la evolución experimentada en VAHO y BAM.

Evolución nacional. Al 2006 había en España 6.675.495 líneas de VAHO. De ellas case 5 millones ofrecían fina a 3 Mbps. Por encima de los 20Mbps la CNMC no computa ni una línea. Al 2009 se computan las 29.000 primeras líneas de alta capacidad. Al 2011 los accesos NGA instalados logran los 11 millones; siendo el 80% HFC. Al 2017 los instalados se aproximaban a los 48 millones, siendo los FTTH el 77% y los HFC el 21%. Cómo es lógico esta apuesta tendrá su corolario a los accesos NGA en servicio, que al 2017 rozan los 9,8 millones (68% FTTH) delante a los 3 millones de 2011 (6% FTTH).

Estas inversiones traen con ellas el progresivo incremento del paquete de servicios. Al 2011, las ofertas dobles de telefonía fija y VAHO representaban el 38% del paquete. Al 2017 las ofertas de cuatro y cinco servicios representaban el 30 y el 26 % respectivamente, el que ha exigido un proceso de concentración para intensificar la competencia. A la actualidad reúnen el 79% de los hogares.

Dimensión internacional: España (14,2) ocupa la novena posición (séptimo entre los europeos) de un total de 36 países analizados por la OCDE (7,1) en cuanto a números de abonados por 100 habitantes a través de fibra. Entre los países europeos del estudio, España supera Holanda, Francia, Italia y Alemania (6,8- 5,4- 0,9 y 0,9% respectivamente). A mediados de 2017, según el estudio de IHS MARKT y POINT TOPIC por la Comisión Europea, ESPAÑA registra una cobertura de FTTH en hogares superiores al 70%, supera en 43 puntos porcentuales la media de la UE (26,8%) y es el cuarto país de los 31 analizados (UE28 e Islandia, Noruega y Suiza), superando en Francia (28,3), Alemania (7,3%), Reino Unido (2,3%), Italia (21,7%)…

BAM. Igual intensidad hay a la banda ancha móvil. De los 17,2 millones de 2011 (80% asociadas al servicio de voz) se pasa a 44,2 millones al 2017 (96% asociadas a voz).

Para acceder al informe cumplido, clicad a aquí.

SEGUIMOS TRABAJANDO POR LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONES CONSUMIDORAS

[1] UCC difunde El Estudio de Banda Ancha elaborado por la Asociación de Internautas (AI), fruto del acuerdo de colaboración entre ambas asociaciones

Fuentes:  MásMóvil sólo computa como operador móvil, con resultados obtenidos de YOIGO y PEPEHONE.

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