Ojo con la compra online de CUPONES DE DESCUENTO de productos o servicios!!!

Desde la Unión de Consumidores de Cataluña-UCC queremos alertar, después de recibir un elevado número de quejas de nuestros asociados, sobre la IMPOSIBILIDAD DE INTERCAMBIAR diferentes cupones que se adquieren vía Internet, mediante páginas dedicadas a esta actividad.

La controversia rae en el hecho de que el consumidor compra el cupón de descuento utilizando la página web que los anuncia y, al momento de intercambiarlo con la empresa que ofrece el producto o servicio, esta se niega, alegando que la empresa donde se ha comprado el cupón de descuento no trabaja con ellos.

Ponemos un ejemplo práctico:

  • Un CONSUMIDOR entra a WWW.YYYYYYY.COM y compra un vale de descuento por una cena al restaurante “XXXXXX” para dos personas por el valor de 30€ (cuando el precio habitual es de 50€).
  • El CONSUMIDOR recibe a su correo electrónico el mensaje con el código de descuento.
  • El día señalado, el CONSUMIDOR va al restaurante “XXXXXX” y, a la entrada o la momento de pagar, informa de que viene con un vale de descuento.
  • La respuesta del encargado del restaurante “XXXXXX” hacia el CONSUMIDOR es hacerle entender que ellos no trabajan con la empresa YYYYYYY (u otra) y, por lo tanto, el vale de descuento no lo puede utilizar.

Llegados a este punto, al consumidor le queda presentar la reclamación a la empresa a la cual ha comprado el cupón de descuento. Es decir, a YYYYYYY o una empresa similar que también se dedique. Por este motivo, desde la Unión de Consumidores de Cataluña – UCC alertamos a todos los consumidores y consumidoras que vayan con precaución en el momento de comprar un cupón a cualquier empresa. Las últimas quejas venden debido a que no se los ha intercambiado el cupón, puesto que la empresa de destino no trabaja con la empresa que ha vendido el cupón al consumidor.

Este tipo de controversia, por parte de la empresa que vende el cupón al consumidor, puede afectar a cualquier tipo de cupón cómo:

  • Descuentas
  • Promociones
  • Ofrecidas
  • El cupones que se suelen ofrecer a los visitantes de la web son:
  • Restaurantes
  • Cursos
  • Salud y belleza
  • Ocio
  • Viajes
  • Hoteles
  • Shopping

El problema principal se da en el momento que el consumidor presenta su cupón, de algún tipos mencionados anteriormente, en alguno de los lugares descritos anteriormente y, la empresa encargada de realizarlo, se niega rotundamente alegando que no trabajan con la empresa que ha vendido este cupón al consumidor. En este momento, el consumidor pierde su oportunidad de realizar el cupón y, por este motivo, se encuentra que ha pagado una cantidad de dinero, algunos golpes más elevada que otros, por un cupón que queda totalmente anulado.

Otros consumidores prueban suerte a otras franquicias de la misma marca a ver si se los intercambian pero se siguen encontrando con el mismo problema puesto que no pueden hacer uso del cupón a ningún lugar. Además, en el momento de reclamar la devolución del dinero debido a un incumplimiento por parte de la empresa que vende el cupón, este última responde negativamente o no mujer respondida ninguna.

Desde la Unión de Consumidores de Cataluña – UCC, os queremos dar una serio de recomendaciones para evitar que os encontráis afectados:

  • Leer opiniones otros consumidores que hayan comprado los cupones a la empresa donde haremos la compra.
  • Ponernos en contacto con las empresas donde se tengan que intercambiar los cupones antes de hacer la compra para evitarnos que nuestro cupón quede anulado.
  • Que nos muestren por escrito que, en caso de no poder utilizar el cupón o que este quede anulado por cualquier problema no relacionado con el consumidor, se hará la devolución íntegro del cupón.

Si alguien se encuentra afectado, y quiere información de como proceder, os podéis poner en contacto con la Unión de Consumidores de Cataluña – UCC al 93 454 67 76 o escribiendo a ucc@consumidors.org